“不点检,现在门店怎么活得下去?”这两位小拇指店长都这么说

如今,汽车后市场如此激烈,什么样的汽修门店才能在众多竞争对手中脱颖而出?

小拇指三立运营中心的观点是,细节必不可少!具体到门店实操,或许从点检和录入两点中就可以诊断出门店是否需要“抠细节”。

先和小编来看看小拇指系统中两家优秀门店的做法吧!

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1、“不点检,怎么活下来?”

我们采访的两位店长对于点检,?#21152;?#21516;一种看法:“现在不点检,门店怎么活得下去?”

这话不是骇人听闻。杭州萧山义桥小拇指的店长井玉艳说,“大部分客户实际上对自己的车都不了解,不知道车需要保养了,像保养周期表啊这种东西一般车主都是不了解的。”

井玉艳说,如此一来,做点检、点检做得细心的门店给与车主的服务体验就会好很多。“一次两次的,车主就会?#35805;?#23450;在门店了,关系和信任都是一次次服务中的细节中积累出来的。”

“而且现在专业点正规点的门店都在做点检,人家有你没有,客户就流失了。”杭州江干笕桥小拇指的店长王金宝说,“快修快保的技术差距没那么大,点检的差距也没那么大,其实就看技师有没有细心,SE有没有执行,全面又细节,这样的点检是车主能够感受到的‘用心’,然后还能为下次客户到店提供契机。”

这正是点检的作用——让客户“记住你”。

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杭州萧山义桥小拇指

2、录入系统,是专业门店的必备条件

如果说点检是创造更多客户和门店交流的机会,那么系统录入就是检验门店是否“正规”“专业”的标准之一。

王金宝认为,无?#20132;?#36816;营很影响客户观感,“最简单的一个对比,假设一位来过几次的客户到门店做保养,但是你不知道客户的情况。不录入系统或者系统录入不全的门店还要去翻电脑上的客户档?#24178;?#33267;完全没有记录,而录入系统只需要在PAD上一输车牌号,所有信息全出来了,这样的两家门店,怎么比?”

“而且录入系统不是?#38382;?#20027;义,客户的资料越完整,系?#36710;?#25552;醒就越准确。”井玉艳说,保险到期提?#36873;?#20445;养周期提?#36873;?#22238;访提?#36873;?#37117;是可以极大提升门店生产力的功能,“最关键的是,客户的情况不会漏掉,回访、预约基本都要靠系统,门店的运营情况也需要看系统,现在的汽修门店几乎是离不开的。”

“而且嘛雀智慧信息系统,本身就是小拇指总部开发的, 肯定是更贴合小拇指门店自身的。”

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刚刚扩大了门店面积的笕桥小拇指

3、抓执行,他们用这些方法

点检和系统录入重要,那么具体应该怎么去抓执行?这两位店长传授了一点自己的“独门经验”。

“门店没有对点检?#39318;?#30828;性?#24049;耍?#27605;竟这个真的很看技师自身主观能动性,所以门店里会把每人的点检率在群里公示,让技师们自我驱动。”井玉艳说,因为点检?#24066;?#35201;车辆数据录入系统支持,义桥小拇指对录入系?#36710;?#35201;求又规定,“门店现在串联点检、预约和系统录入,对预?#21152;鋅己耍?#32780;没有录入系?#36710;?#36710;辆不计数。”

笕桥小拇指对于点检的要求会更高一点,“其实也是让技师和SE自我驱动,因为他们自身的收入是和点检挂?#36710;摹!?#29579;金宝介绍说,“员工的收入和产值是挂?#36710;模?#26684;外的收入激励都会通过红包在群里发,算是一点‘心机’吧,点检已经证明了它对于业绩提升很有帮助,门店给出了激励方案以后,大家的积极?#38498;?#39640;。”